Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 23/09/2025

 

 

En Essential Home queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a las disposiciones de la PROFECO.

  1. Plazos

Cancelación de compra a distancia (derecho de retracto): hasta 5 días hábiles después de recibir el producto, conforme a la LFPC.

Devoluciones por decisión del cliente: ofrecemos hasta 7 días naturales después de la entrega.

Cambios o devoluciones por defecto de fabricación o daño en transporte: hasta 15 días naturales después de la entrega.

  1. Condiciones generales

El producto debe estar nuevo, sin uso, cerrado y en su empaque original con accesorios y etiquetas.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de aromatizantes abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobado.

Productos adquiridos en promoción, liquidación o con cupones de descuento: aplican únicamente para cambio por defecto o crédito en tienda, no para reembolso en efectivo.

  1. Proceso de solicitud

Escríbenos a essentialhome.contacto@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y motivo.

Essential Home responderá tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si procede, recibirás instrucciones y, en su caso, una guía de retorno.

Una vez recibido el producto, Essential Home podrá verificar físicamente el estado antes de autorizar el cambio o reembolso.

  1. Costos de envío

Devolución por decisión del cliente: el cliente cubre los gastos de retorno.

Defecto de fábrica o daño en transporte: Essential Home cubre los costos de retorno y envío del reemplazo.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún caso.

  1. Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución (ej. usado, abierto, sin empaque), Essential Home podrá rechazar el reembolso o realizar un reembolso parcial.

Compras con tarjetas regalo, cupones o créditos promocionales se reembolsarán únicamente como crédito en tienda.

  1. Pedidos dañados o incompletos

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido, incluyendo fotos del empaque y el producto.

  1. Excepciones

No aplican devoluciones en casos de:

  • Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto del producto.

  • Desgaste normal.

  • Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Essential Home.

  1. Autoridad y jurisdicción

Esta política se apega a la LFPC. En caso de inconformidad, puedes acudir a la PROFECO. Para cualquier controversia legal, las partes se someten a los tribunales competentes en México.